Última fecha de actualización: 21 de julio de 2021
I. Información General
La plataforma en cuestión es un instrumento a través de la cual:
Los Clientes reciben la prestación de los Servicios donde específicamente pueden adquirir productos ofrecidos por Reserva de Don Antonio y gestionar la entrega de los mismos.
El objetivo de contar con esta Plataforma es porque queremos que como Cliente te sientas cómodo al momento de ordenar tu pedido a domicilio. Por ello, buscamos que cada vez sea más rápido, simple y sencillo.
Al establecer comunicación con Reserva de Don Antonio para recibir un servicio, usted manifiesta y otorga su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones. Reserva de Don Antonio se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, con la finalidad de ofrecer sus Servicios lo mejor posible a los Clientes. Todas las modificaciones surtirán efectos en el momento en que sean publicadas, razón por la cual se invita a revisar de forma continua el Sitio Web y las comunicaciones entre Usted y Reserva de Don Antonio.
Es necesario aceptar los Términos y Condiciones de Reserva de Don Antonio para poder tener comunicación y acceder a los Servicios proporcionados por este. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, se le invita a abstenerse de solicitar o beneficiarse de los Servicios, puesto que es necesario cumplir con lo dispuesto en estos lineamientos para acceder a los Servicios de Reserva de Don Antonio.
Cualquier incumplimiento a estos Términos y Condiciones faculta a Reserva de Don Antonio a dar por terminada cualquier relación con el Cliente de manera inmediata y sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial alguno, quedando sujeto a lo dispuesto en esta política.
Por lo anterior, es necesario que Usted lea con detenimiento y comprenda el contenido de estos lineamientos.
Para conocer el Aviso de Privacidad, respecto al uso y manejo de los datos personales de los Clientes, acceda a https://reserva.vnc.solutions/aviso-de-privacidad.
II. Definiciones Utilizadas
Los siguientes términos definidos tienen el significado que a continuación es indicado siempre que inicien con letra mayúscula:
Aviso de Privacidad / Política de Privacidad: El aviso en el cual se estipula cual es la política por la cual Reserva de Don Antonio hace del conocimiento de los Clientes y el público en general, la forma en que maneja los datos personales respecto de los titulares de estos y a los cuales Reserva de Don Antonio tiene acceso.
Cliente: Es la persona que solicita la prestación de los Servicios y quien realiza la compra de los diversos productos ofrecidos por Reserva de Don Antonio de conformidad a los Términos y Condiciones.
Plataforma o Sitio Web: El presente sitio web de Reserva de Don Antonio.
Productos: Carnes, mariscos, embutidos, cortes finos, accesorios de cocina, sales y paquetes que Reserva de Don Antonio ofrece al público consumidor.
Servicios: Es el encargo que se realiza a Reserva de Don Antonio y mediante el cual éste ofrece la venta de los distintos Productos de la marca, así como todos los actos relacionados con ello.
Términos y Condiciones: La presente política elaborada por Reserva de Don Antonio donde se explican los detalles de la prestación de los Servicios y su alcance.
Reserva de Don Antonio: Es el equipo que ofrece los Servicios mediante el uso de la Plataforma, contando con funciones de administración, gestión y manejo de los Servicios a fin de que los Clientes reciban de forma satisfactoria los mismos.
Así mismo, Reserva de Don Antonio tiene el poder de decisión de tomar decisiones de aceptar o no solicitudes de Clientes, limitarlas, suspender Servicios, entre otras facultades que son descritas en los presentes Términos y Condiciones.
III. Reglas y Alcance de los Servicios ofrecidos por Reserva de Don Antonio
Servicios
Reserva de Don Antonio ofrece y presta al Cliente los siguientes Servicios a través de la Plataforma mediante la cual es posible:
Clientes a los cuales son dirigidos los Servicios ofrecidos por Reserva de Don Antonio
Reserva de Don Antonio ofrece sus servicios al público en general en Ciudad Juárez, Chihuahua. Así mismo, el equipo de Reserva de Don Antonio tiene la discreción de optar por no prestar los Servicios a cierto tipo de negocio o de Clientes, según lo estime conveniente.
La prestación de los Servicios en lo que respecta a la selección y pago de los Productos es realizada en forma digital, por lo que Reserva de Don Antonio opera con la mejor disposición y de buena fe para poder prestar los Servicios de forma eficiente y en los tiempos acordados.
Aspectos para tomar en cuenta en la prestación de los Servicios
Es responsabilidad del Cliente proporcionar información veraz para que sea posible la correcta prestación de los Servicios. En caso de resultar necesario, se podrá solicitar al Cliente información adicional.
La información que los Clientes proporcionen a Reserva de Don Antonio, estarán reguladas y protegidas por el Aviso de Privacidad de Reserva de Don Antonio. Por ello, los Clientes deben leer y entender el Aviso de Privacidad. Los Clientes son responsables por la veracidad de la información proporcionada a Reserva de Don Antonio.
Requisitos
Es necesario que los Clientes se encuentren ubicados en Ciudad Juárez, Chihuahua, y que el pedido mínimo sea de $500.00 M.N. (Quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional) para efectuar la entrega a domicilio. Adicionalmente, es necesario realizar el pedido y su pago correspondiente.
Disponibilidad de Productos
Reserva de Don Antonio trabaja diariamente para ofrecer la mejor calidad de Productos y contar con disponibilidad de estos. Puede ocurrir que en algún momento no haya existencia de algún Producto. Por ello, el equipo de Reserva de Don Antonio contactará al Cliente mediante una llamada telefónica o WhatsApp para ofrecer alguna alternativa o en caso de que el Cliente así lo prefiera, cancelar el Producto o el pedido realizado.
Especificaciones de los Productos
Todos los productos perecederos como carnes se empacan al alto vacío y se congelan. El Cliente al recibir su pedido debe revisar el estado del Producto.
Envío y entrega de Productos
Una vez que se ha realizado la compra y se ha confirmado el pedido, cuando se trate de una entrega a domicilio, el equipo de Reserva de Don Antonio se programa para efectuar la misma en la dirección indicada por el Cliente. Consecuentemente, al confirmar el pedido, este pasa a la etapa de elaboración.
Es posible que el pedido en cuestión sea enviado junto con otros pedidos que tengan una ruta similar. Los pedidos viajan en camionetas equipadas con refrigeración para mantener la temperatura de los Productos. El chofer, contacta al Cliente para hacerle saber de la entrega o si tiene alguna duda sobre la ubicación. Igualmente, el chofer entrega el pedido al Cliente y recibe el pago.
Plazo de entrega de pedidos
Si el pedido es en calidad de urgencia y Reserva de Don Antonio no tiene la capacidad al máximo nivel, el pedido se envía inmediatamente durando máximo una (1) hora. De lo contrario, el pedido tomará mayor tiempo en el proceso de entrega.
Cuando son pedidos agendados con tiempo, que es lo que Reserva de Don Antonio recomienda a los Clientes, se busca entregarlo antes de la hora estipulada o justo a tiempo.
Horarios y días de entrega de pedidos
| Lunes, jueves, Viernes y Sábado | 9:00 am a 5:00 pm |
| Martes, Miércoles y Domingo | 9:00 am a 4:00 pm |
| Días especiales o festivos, como día de la madre, navidad, entre otros | 8:00 am a 7:00 pm |
Retraso en la entrega de un pedido
Por razones fuera del alcance de Reserva de Don Antonio, las entregas pueden retrasarse. Cuando esto suceda, el equipo contacta al Cliente para hacerle saber de la situación al momento y con ello llegar a un acuerdo para realizar la entrega a la brevedad posible.
Así mismo, el Cliente puede contactarnos por medio de WhatsApp o llamar al (656) 562 7656.
Negativa de la prestación de Servicios a los Clientes
Se niega un Servicio cuando Reserva de Don Antonio identifica una conducta inapropiada por parte de los Clientes, como lo es el pago con tarjeta de crédito o debito robada. También, cuando el pago no esté liquidado al momento de la entrega.
Es posible que existan razones adicionales a las indicadas en el párrafo anterior que representen una negativa para Reserva de Don Antonio respecto a la prestación de los Servicios. Estas razones y negativas quedan sujetas a la sola discreción de Reserva de Don Antonio.
Casos en los que se puede cancelar la venta de Productos a Clientes
Por realizarse fuera de horario. Después de las 5 pm, todos los pedidos realizados se transfieren al siguiente día. Así mismo, es posible cancelar cuando el Cliente así lo requiere, siempre y cuando Reserva de Don Antonio no se encuentre en proceso de entrega del mismo, ya que de lo contrario, el equipo se pondrá en contacto con el Cliente a fin de hacerle saber el monto del cobro por la cancelación ya que esta situación genera que Reserva de Don Antonio haya tenido que preparar el pedido, tomar consideraciones especiales en los cortes, transportarlo, entre otros puntos.
Devoluciones de Productos
Si por alguna razón el Cliente se encuentra inconforme, es posible realizar la devolución de Productos. Lo anterior, siempre y cuando el Producto no haya sido manipulado (cocinado, abierto del empaque o acto similar) por el Cliente y que este no haya perdido la cadena de frío. En tal caso de devolución, el Cliente debe inmediatamente contactar a Reserva de Don Antonio y se agenda la devolución en un plazo de tiempo razonable para ello, previa revisión efectuada por el equipo respectivo a fin de comprobar que el Producto se encuentra en buen estado, ya que de lo contrario no procede la devolución.
Cambios de Productos
En caso de que el Cliente no reciba el Producto esperado o solicitado o en caso de alguna confusión, se puede realizar el cambio siempre que el Producto no haya sido manipulado (cocinado, abierto del empaque o acto similar) por el Cliente y que este no haya perdido la cadena de frío. En tal caso de cambio, el Cliente debe inmediatamente contactar a Reserva de Don Antonio y se agenda el cambio, previa revisión efectuada por el equipo respectivo a fin de comprobar que el Producto se encuentra en buen estado.
Pagos
Los pagos se realizan en efectivo, ya sea pesos mexicanos o dólares americanos y con tarjeta de crédito y débito. En caso de entregas a domicilio, el personal de Reserva de Don Antonio acude con una terminal para comodidad del Cliente.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito son realizados por medio de la plataforma Clip.mx. Reserva de Don Antonio recomienda que los Clientes revisen y tengan conocimiento de las políticas y lineamientos de dichas plataformas de pago.
Negativa o rechazo de cobro
El equipo de Reserva de Don Antonio puede intentar en más de una ocasión realizar el cobro o el Cliente puede pagar con otra tarjeta. En caso de que no sea posible, se busca la alternativa de pagar con efectivo. En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea concretada, no es posible realizar la entrega de Productos.
Facturación
Si el Cliente requiere factura, es necesario indicarlo al momento de hacer el pedido y que este sea confirmado por un miembro del equipo de Reserva de Don Antonio.
Comunicación
WhatsApp o llamadas al (656) 562 7656.
Consideraciones adicionales
Reserva de Don Antonio es una marca registrada propiedad del equipo que lleva el mismo nombre, a quien le corresponden los derechos de propiedad intelectual. Por ello, se le solicita a Clientes y público en general que respeten la marca, lo que ella representa y se abstengan de realizar acciones que pueda afectar negativamente la imagen desarrollada por Reserva de Don Antonio.
Reserva de Don Antonio hará sus mejores esfuerzos para mantener la integridad y precisión de la información contenida en la Plataforma; sin embargo, los Clientes aceptan que no puede garantizarse que la misma sea correcta, completa o precisa en un cien por ciento.
Quejas y sugerencias
Todas las quejas y sugerencias respecto a los Servicios pueden ser enviadas mediante correo electrónico a reservadedonantonio@hotmail.com, así como al WhatsApp y número telefónico indicado.
El Cliente debe indicar la siguiente información: